「The Valuable 500」の事例共有会をコクヨのダイバーシティオフィス「HOWS PARK」で開催

コクヨのマテリアリティ（重要課題）の一つである「社内外のWell-beingの向上」を実現するためには、「障がいの社会モデルに基づき社会のバリアを減らす」ことが必要であるとし、その具現化に向けた取り組みが紹介されました。

まず、コクヨのダイバーシティオフィス「HOWS PARK」の設計コンサルを担当したメンバーより、オフィスの構築プロセスの中で得られた気付きや「HOWS PARK」の目指す方向性が話されました。

次に、「HOWS PARK」の事例をもとに、インクルーシブデザイン手法による空間構築提案をお客様へのサービスとして展開を進めていること、そしてコクヨグループ内でBPO事業を請け負うコクヨアンドパートナーズ株式会社より、障がい者業務の切り出しや運営設計のコンサルティング、業務支援を行う新規企画が進行中であることが紹介されました。

続いて、コクヨ流のインクルーシブデザインの手法である「HOWS DESIGN（ハウズ デザイン）」について取り上げ、この手法は「社会のバリアを見つける」「解決方法のアイデアを検討する」「試作品で検証する」「具体的な商品やサービスで検証する」という4つのプロセスを繰り返すこと、そしてどのプロセスにおいても重視しているのは多様な人たちとの「対話」であることが伝えられました。

最後に、特例子会社コクヨKハートより、事業の概要やコクヨの障がい者雇用の実情が紹介され、「コクヨグループ内における障がい者インクルージョンはまだまだ発展途上。障がい者雇用を特例子会社任せにするのではなく、グループ全体で進めていけるよう、今まさに経営と議論を進めているところである」と、コクヨが本気でインクルーシブな組織に変わろうとする姿勢が示されました。

まず4グループに分かれた参加者は、リードユーザー※役と観察者役に分かれ、様々なタイプのミシン目を開ける際に「どのようなバリアがあるか？」の行動観察を行いました。参加者からは「ミシン目によって開ける際の力の入れ具合が全然違うように見える」「どのミシン目でも開ける際には両手を使っており、片手では開けられない」など、「ミシン目を開ける」という私たちが普段当たり前のように行っている動作の中で得られた気付きが挙げられました。さらに、その気付きに対して「なぜそのような事象が起こったのか」をファシリテーターより問われると、参加者たちは各々の仮説を発表。このように、行動観察、対話、仮説立てを繰り返すことで、当事者であるリードユーザーですら気付かないような潜在的なバリアを探るプロセスを体験しました。

※障がいのある方をはじめとした社会のバリアに阻まれている方々の中で、商品をより良い状態にするため導いてくれる対象・開発の参加者