オフィス家具製品の品質保証

コクヨは、長く、安心して製品をご愛用いただくために保証期間内の故障に関して、無償にて修理・交換させていただきます。故障部位、故障の内容に従って、保証期間が異なりますので以下の「品質保証について」をご確認ください。

品質保証について

弊社製品が、取扱説明書・本体貼付ラベルなどの注意書にしたがった正常な使⽤状態(＊)で使⽤された場合において、当社の責任と認められる不具合・故障が発⽣した際、下表に応じて製品を無料で修理することを保証します。その際、張り地などの部材交換が必要な場合に本製品と同等の機能部材を使⽤する場合があります。また、弊社の判断により製品全体を交換させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

故障の部位	故障の内容	保証期間
外観・表⾯仕上げ	塗装及び樹脂部品の変⾊・退⾊、レザー・クロスの摩耗	納品後１年間
機構部・可動部	引き出し・スライド機構・扉の開閉・錠前・昇降機構などの故障	納品後２年間
構造体	強度・構造体にかかわる破損	納品後３年間もしくは１０年間

※2023年1⽉以降お買い求めの製品に関して適⽤致します。
※別製・オプションなど一部の商品につきましては対象外です。

＊使⽤頻度としましては、週40時間（週5⽇として1⽇8時間）の労働時間を想定しています。24時間体制の執務、年中無休での業務やこれに準ずる過酷な使われ⽅をする所＜消防・警察・化学プラントの監視室・学⽣寮・病院等＞での使⽤頻度を前提とした保証期間ではありません。また、当保証は⽇本国内でのみ適⽤されます。

電気部品に関しては、下表の通りとさせていただきます。

故障の部位	故障の内容	保証期間
電気部品	照明器具、スイッチ、ACアダプタ、コンセント、モーターなど	納品後１年間

適用除外条件について

下記の記載内容に該当する場合は、保証適⽤外となります。

• ①ご購⼊明細書のご提⽰がない場合
• ②ご購⼊明細書にお買い上げ年⽉⽇・お客様名・販売店名の記⼊がない場合⼜は字句が書き換えられた場合
• ③消耗部品（弊社指定部品）の交換
• ④第三者から転売・譲渡を受けた場合
• ⑤⽕災・⽔害・塩害・ガス害や地震などの天災地変による故障⼜は破損
• ⑥使⽤上の誤りによる故障⼜は破損
• ⑦カタログ、取扱説明書に記載の禁⽌事項若しくはそれに類する操作⼜はご使⽤者の故意若しくは重⼤な過失による故障⼜は破損
• ⑧加⼯・改造・不当な修理による故障⼜は破損
• ⑨設置後の落下、衝突や移動によって⽣じた故障⼜は破損
• ⑩接続している他の機器に起因した故障⼜は破損
• ⑪異常な環境下(⾼温・多湿・著しい温度変化等)での使⽤若しくは保管による故障⼜は破損
• ⑫強い磁気の影響や特殊⼯具の使⽤による故障⼜は破損
• ⑬屋外・温浴施設・プールなどで使⽤されたことによる故障⼜は破損
• ⑭経時変化により発⽣する不具合⼜は塗装⾯の⾃然退⾊
• ⑮使⽤時の⼿垢・埃等の汚れによる仕上げ表⾯の変化
• ⑯使⽤上の消耗により発⽣する異⾳などの現象、変質⼜はさび・かびの発⽣
• ⑰外傷の傷・へこみ・変形や再現のできない不良
• ⑱⼀般的に品質や機能上、影響のない感応的現象（におい、⾳鳴りや振動など）
• ⑲⽇本国外で使⽤された場合に⽣じた故障⼜は破損

構造体10年保証の対象について

※2023年1⽉以降お買い求めの製品に関して適⽤致します。
※別製・オプションなど一部の商品につきましては対象外です。

チェアー

デスク・テーブル

収納

構造体10年保証に関するよくあるご質問

• 構造体の10年保証対象品はどのように判別したら良いですか。

  2023年1月1日以降に購入された対象品種が対象となります。購入時期は購入明細書にて確認しますので、ご購入明細書は大切に保管ください。

• 無償保証とはどのような内容ですか。

  保証期間中に、取扱説明書・本体貼付ラベルなどの注意書にしたがった正常な使用状態で当社の責任と認められる不具合・故障が発生した場合は、無料修理をさせていただきます。その際、張り地などの部材交換が必要な場合に本商品と同等の機能部材を使用する場合があります。また、弊社の判断により商品全体を交換させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

• 構造体の保証は、どのような場合に対象となりますか。

  通常の状態で使用された場合に、強度・構造体に係る破損が発生した場合が対象となります。但し、特別な定めがある場合を除きます。

• 通常の使用状態とは、どのような頻度を言うのですか。

  使用頻度として、週40時間（週5日として1日8時間）の労働時間を想定しています。24時間体制の執務、年中無休での業務や、これに準ずる過酷なご使用をされるところ(消防・警察・鉄道・各業種の監視室・警備室・新聞社・TV局・学生寮・病院等)での使用頻度を前提とした保証期間ではありません。ご理解の程お願い致します。

• 構造体以外の無償保証期間はどうなりますか

  今まで通り、【外観･表面仕上げ：塗装、樹脂部品の変・褪色、レザー・クロスの摩耗等】１年保証、【機構部･可動部：引出し・スライド機構、扉の開閉、錠前、昇降機構等の故障等】 ２年保証となります。

• 製造中止となった商品でも無償保証の対象となりますか。

  製造を中止した商品であっても、保証期間中に、取扱説明書・本体貼付ラベルなどの注意書にしたがった正常な使用状態で当社の責任と認められる不具合・故障が発生した場合は、無料修理をさせていただきます。

• 対象商品を購入後、10年以内に構造体以外が破損した場合は。

  無償保証の条件を満たした前提で、1年（外観・表面仕上げ）、2年（機構部・可動部）の保証期間内であれば無償にて、それより後であれば有償にて対応致します。

• 修理についても10年間対応して頂けるのでしょうか。

  保証期間が過ぎた後や保証が適用されない故障につきましては、有料で修理させていただきますので、ご相談ください。

• イスを購入後に、肘を追加で購入した場合、保証期間は継続しますか。

  回転イスもオプション肘も、保証期間はそれぞれの購入日から起算されます。オプションの追加購入によって保証期間は変更されません。

• 購入後にレイアウト変更や移転をした場合、保証期間に変更はありますか。

  保証期間は変更されません。但し、衝突や移動によって生じた故障又は破損は、保証対象外となります。

• 人から譲り受けたり、中古で購入したものは、無償保証の対象となりますか。

  第三者からの転売・譲渡の場合は、無償保証期間内でも適用外となります。