コクヨとパナソニックが共に学ぶ、「まずは気づくこと」から始まる、“インクルーシブデザインワークシート”を活用したワークショップ体験レポート

「さらにパナソニックでは、インクルーシブデザインにおける3つの達成要件を設けています。1つめは、商品やサービスの構想段階において、多様なリードユーザーと対話し、解決すべき課題についてのインサイトを得ていること。2つ目は、リードユーザーと対話を重ねることで、課題解決のブラッシュアップを行うこと。最後に、課題を解決できていることを、リードユーザーと検証していること。この3つを明文化したり、説明できる商品を、インクルーシブデザインを実現したプロダクトやサービスであると弊社では定義しています。HOWS DESIGNさんと似ている部分もあり、突き詰めて考えていくと目指す未来は近いのではないかと考えています」

「内的側面の多様性は、生まれながらに持ってるものや自然に備わってるような多様性のことで、セクシャリティや年齢、人種などが挙げられます。外的側面の多様性は育ってきた環境や、後からついていく多様性のことで、例えば宗教上の理由でお肉のアイコンを使わない方がいい、あるいは豚肉ではなく牛肉にした方がいいということや、色の価値観の違いで禁忌の色があったり、美の価値観についてあたらしい表現のルールをつくる必要があったりと、さまざまな多様性があります。本日体験いただくインクルーシブデザインワークシートは、こうした多様性についての気づきを得られるようなツールとなっております」

横軸の「広げていくやさしさの構造」では、身体能力だけでなく、神経多様性、内的側面の多様性、外的側面の多様性など、さまざまな多様性があることを一覧で認識できるようになっており、縦軸ではインクルードだけではなく、それらの取り組みによって新たにエクスクルード（疎外）されてしまう人がいないかの検討も可能になっていました。

まずは、インクルーシブデザインワークシートの0番「これまで疎外されている人・されていた人」をチェックする項目と、1番「この商品で包摂した/したいターゲットと課題・その内容」を埋めていくために、事前課題としていた「」を付箋に書き出していく個人ワークが始まります。それぞれが黙々と書き進めているチームもあれば、お互いの意見や疑問をシェアしながら進めているチームもある中、20分ほど経過したところで、今度は書いた付箋をワークシートに貼ったり、シートに書き込んでいくグループワークが始まりました。空間にまつわるチームではオフィスの見取り図を見ながら「信号機のように色とアイコンを入れることで、子供やいろんな人がわかるようにできるのでは」という意見が上がったり、バインダーのチームでは「障がいのある方は、製品の形や機能に加えて自分が使いやすいように工夫をしているのかも」という予想や、ゴミ箱のチームでは「ゴミ袋にどれくらいゴミが溜まったら取り替えるのか、そのタイミングって人それぞれで面白いのでは」といったシーンにまつわるコメントもありました。

ゴミ箱を対象にした2チームは、それぞれ視点が少しずつ違い、片方のチームでは、ゴミ箱そのものの問題に着目した議論から下記の指摘がありました。

・現在のゴミ箱には多くの使いづらさがあり、手や足が不自由な人、車椅子利用者にとっては蓋の開閉や袋の交換、そもそもゴミの投入が困難だと思う
・美や健康への価値観から、ゴミが見えることや手が汚れることを避けたい人もいる

一方で別のチームは、ゴミを捨てることだけでなく、ゴミ袋の交換や取り出しなど一連の行動全体に着目したコメントがありました。

・視覚障がい者は、投入口の位置やゴミの種類の識別、ゴミが溜まっているかの確認が困難であったり、ゴミを捨てる時の音が聞こえず『捨てた感覚』が持ちづらいのでは？
・景観を気にする人に配慮し、目立ちすぎないデザインの必要性もあるのでは？

オフィス空間を対象にした2チームは、そもそもオフィス空間において疎外されている人は一部ではなく、「実はあらゆる人が何らかの困難を抱えているのではないか？」という、エクスクルード（疎外）されている人の範囲の広さについて気づきを得たチームと、「建物全体の構造や管理権限の制約が、インクルーシブな設計の障壁になるのでは？」という空間の設計を変えることのハードルの高さに視点を向けたチームがあり、双方ともに前提から考え直す視点が特徴的でした。また、空間ならではの課題として、オフィス内部と外部にもそれぞれ課題が挙がりました。

オフィス内部の課題に対する指摘
・視覚的な情報に関しては、掲示板やサインなど文字情報に偏っていると感じる
・宗教上の服装とオフィスで求められる服装のギャップがある

オフィス外部の課題に対する指摘
・精神的ハードルがあり、出社前の通勤そのものが困難である人への配慮も考えられる
・方向感覚に不安のある人への配慮として、方角ではなく視覚的な目印を活用した案内方法を考えたほうがいいのでは？

そのほかにも、「オフィス」という日常的な空間だからこそ、日々の気づきの解像度を高めることの重要性が語られていました。

オフィス空間の2チームは、どちらも議論を深めたことで、オフィス空間における課題が非常に広範囲であることの難しさをより強く意識したコメントが挙がりました。
例えば、HOWS PARKの「みんなのトイレ」を例に、「すべてを共用にすると安心できない人が出てくるし、選択制にした場合でも“その選択によって暗にラベリングされる”といった問題が生まれる可能性があるため、1つの正解を出すのが難しい課題だと思った」というセクシュアリティに関わる空間設計の難しさや、そもそもオフィスが自社ビルかどうかでもハードルが違うといった指摘がありました。
一方で今回のプロセスを通して、これまで意識が向きにくかった領域にも目が向くようになったという声もあり、「空間づくりを考える際には物理的な設計だけでなく、制度や運用も同時に検討する視点が重要だと感じた」、「精神・発達障がいのある人が分離されず、同じオフィスで共に働く未来を前提とした課題の深掘りが必要だと思った」という、より多角的にインクルーシブな空間を考えていくことの重要性に気づいたといった声が挙がっていました。

その後、質疑応答の時間ではコクヨ社員から「パナソニックさんの開発現場では、商品をある程度絞ったうえで横軸（困難や特性の多様性）を広げていく方法が取られているのか、それとも『食事を作る』などの大きな行為をテーマにし、そこにある課題を順に検討していく方法なのか、どちらが一般的なのかが気になりました」という質問が挙がり、「広いテーマを扱うときは、『具体的なシーンや課題を細かく書き出す』ことで、その後の検討が進めやすくなります」というご回答をいただくなど、より具体的な使用シーンを想定しつつ、全員でワークシートについての理解を深めていきます。

また、ツールの使い方について「改善策を見つけたあとに、時間軸での変化（将来の変化や一時的な状態など）による広がりも考えるべきでしょうか」という質問に対しては、「時間軸の検討は必要に応じて行えばよく、すべてを網羅することは必須ではありません。使用しているツールでそのまま進めても問題なく、ペルソナスペクトラムもあくまで“抜けがないかを確認する補助的なもの”として活用してください」といった大切な心構えのお話もいただきました。

取材日：2025.6.11
取材：田中美咲
執筆：大橋まり
撮影：福崎陸央
編集・校正：中西須瑞化、田中美咲、HOWS DESIGNチーム