働き方用語辞典 「エージェンティック・コマース」

■エージェンティック・コマースの具体例
「来月パリに行きたいから、飛行機とホテルを手配して」
「いつも着ているブランドの夏の新作のTシャツを最安値で買いたい」
「来週の研修に必要な備品を予算5万円以内で揃えて」

AIに対話形式で指示をすると、AIが複数のサイトを横断して価格や仕様、レビュー、過去の購買履歴、在庫状況などを参考に最適な選択肢を提案します。その後、ユーザーの承認を得て決済を完了し、場合によっては配送手配まで行います。

■エージェンティック・コマースのメリット ―消費者側
・購買に対する時間や負担の軽減
ECサイトのログインや検索、比較、届け先・クレジットカード番号の入力など、一連の作業にかかる時間や労力、比較や選ぶストレスを軽減することができる。

―企業側
・コンバージョン率の向上
最短で購買が完了するため、サイトからの離脱を低減し、コンバージョン率の向上が期待できる。

・顧客満足度の向上
行動履歴や対話内容などのデータを活用してCRM戦略を最適化することで、顧客ロイヤリティが高まり、再購入率やLTV(顧客生涯価値)の向上につながる。

■エージェンティック・コマースの課題
・不正確さ
不適切な指示や学習データ不足により、提案精度が低い可能性がある。

・セキュリティリスク
クレジットカードや個人情報データなどの情報漏洩や不正アクセスといったセキュリティリスクを伴う。