働き方用語辞典 「チェンジマネジメント」

■なぜ今、チェンジマネジメントが重要なのか
急激な社会変化や急速な技術発展、グローバル市場の激化などにより、先行きが不安定なBANI時代※に突入しています。このような時代において、単に新たな体制やシステムを導入するだけでは期待以上の効果を得られません。社員の意識や行動の変化を促しながら、成果を導き出すチェンジマネジメントが、これまで以上に重視されるようになりました。

■【事例】オランダ・エッセント社の変革成功ストーリー
チェンジマネジメントの効果を示す好例として、オランダの電力会社エッセントの取り組みをご紹介します。

・変革の内容
エッセントでは、生産性の向上を主な目的として、時間と場所を自由に選択できる働き方を導入。
従来の固定席をやめ、在宅勤務を推奨、出社する義務をなくしました。

・直面した課題
自分の上司・部下・同僚が目の前にいないことを前提に仕事をしなければならず、目の前の部下に業務を与えて管理する伝統的なマネジメントスタイルから脱却する必要が生じました。

・解決策
マネージャーの役割を、仕事の中身より仕事全体の大きな流れを注視し、全体の中で個々がしっかり機能しているかをチェックするスタイルに変えました。変化に対し組織で何が起ころうとしているのかを見極め、理解すること。社員と共に経験を積み、学習すること。そこから継続的に改善すること。これを根気よく繰り返しました。

・成果
・生産性が15％向上
・社員の病欠が20％削減
・社員の満足度もアップ

■チェンジマネジメントの3つのレベル
効果的なチェンジマネジメントを実践するには、3つのレベルでアプローチすることが重要です。

・個人レベル
社員の抵抗を抑え変化に順応させるため、変革の必要性をわかりやすく伝え、個人にあったタイミングや内容でサポートを行います。

・プロジェクトレベル
変革が必要なプロジェクトを洗い出し、目標を明確化してプロジェクト単位で変革を促進します。

・組織レベル
大規模な変革の際に、効率的な目標達成に向け組織全体で行うアプローチで、個人・プロジェクトレベルのチェンジマネジメントと並行して実行します。

■チェンジマネジメントの３つのメリット
・ 組織の変革の推進力の向上
変革に対する理解と協力を促し、段階的に導入することで、不安や抵抗が軽減され、スムーズかつ迅速に定着させることができます。

・社員の適応力の向上
変革に対する理解を深め最適な環境でサポートすることで、変革の度に柔軟に受け入れる適応力を身に付けることができます。

・社員の満足度の向上
それぞれに合った適切なアプローチを行うことで、変革による不満や混乱が解消し、エンゲージメントや満足度の向上が期待できます。