働き方用語辞典 「エンゲージメント」

■従業員エンゲージメント
企業と従業員の対等な信頼関係を表し、主に人事の領域で用いられます。働きがい・やりがい
を感じ、企業ビジョンや方針へ共感し、企業に愛着を持つ場合、エンゲージメントが高いと言えます。

■顧客エンゲージメント
企業と顧客との双方の信頼関係を表し、主にマーケティングの領域で用いられます。企業やブランドに対して好印象を持ち、企業が発信するSNSへ「いいね」をしたり、商品やサービスに対するポジティブな口コミを投稿したりする場合、エンゲージメントが高いと言えます。

■エンゲージメントが注目される背景
・優秀な人材の確保
人手不足や人材の流動が進む中、優秀な人材を確保するためには働きやすい環境を整え愛社精神を高める必要がある。

・価値観の多様化
急激な社会変動に伴い、働き方やライフスタイルが多様化する中、個人の価値観を尊重し、働きがいを感じられる環境が求められるようになった。

■従業員エンゲージメントを高めるメリット
・モチベーションの向上
従業員の成長支援や信頼関係の構築により企業への貢献意欲が高まり、仕事へのモチベーションが高まる。

・組織の活性化
モチベーションが向上することで、自主性が高まり、積極的に問題解決や意見交換をするようになる。活発なコミュニケーションを通じて、組織の連携も強化する。

・企業価値の向上
働きがいを感じ熱意を持って働くことで、サービスや製品の品質が高まり、顧客満足度や企業価値の向上が期待できる。

・競争力の向上
企業への愛着を持つ経験豊富な社員が定着することで、生産性が向上し売上・利益が増加すると共に、企業の競争力を高めることができる。