働き方用語辞典 「ハイパーパーソナライゼーション」

■ハイパーパーソナライゼーションの活用例
―ECサイト
・閲覧商品や購入履歴を基にリアルタイムでおすすめ商品を表示
・季節や位置情報によるプロモーションや個別化されたメール送信
・過去の閲覧した商品や時間に基づいて、セール情報を通知

―小売業
・位置情報によってリアルタイムに個別化されたプロモーションやおすすめ商品を表示

―金融機関
・取引履歴やウェブサイトの閲覧履歴に基づいた金融商品の提案

―医療・ヘルスケア
・患者の医療記録やウェアラブルデバイスのデータ、アンケート結果などを考慮し、治療計画を提案

―教育
行動や難易度、受講ペースを基に、最適なレッスンコンテンツの提供

■ハイパーパーソナライゼーションの効果
・顧客エンゲージメント・ロイヤリティの向上
最適化された情報を届けると、ブランドに対する愛着や信頼が高まり、ロイヤリティが向上することでリピート購入やクチコミの拡散にもつながる。

・目標達成、コンバージョン率の改善
顧客の好みや関心に応じた商品やタイミング良いプロモーションを提供することで、コンバージョン(目標達成)率の上昇が期待できる。

・コスト削減
ハイパーパーソナライゼーションを活用することで、顧客にマッチした高精度なターゲティングが可能になり、不要な広告配信を減らすことができる。また、労力を減らし人的コストを削減することができる。