働き方用語辞典 「リバースロジスティクス」

執筆:コクヨコラム編集部

通常のロジスティクスとは逆の、消費者から生産者へ流れる物流のこと

「リバースロジスティクス」とは、消費者・利用者側から生産者側へ向かう物流(ロジスティクス)のことです。一般的な物流である「生産者⇒消費者」の流れは動脈物流と呼ばれ、反対の流れであるリバースロジティクスの「消費者⇒生産者」は、静脈物流や還流物流と表現されます。

リバースロジスティクスは、不具合や期限切れ、誤配送、心変わりなどによる返品対応が主流でした。しかし、1992年にアメリカの経営学者James R. Stock教授が発表した「CLM白書」の中で、リバースロジスティクスは製品の逆流だけでなく、リサイクルやリユースなどの環境問題の取り組みとして構築すべきだと提唱しました。

近年は、環境の保全に貢献する企業が増えていると共に、ECサイトが浸透したことから、リバースロジスティクスの概念が注目を集めています。

リバースロジスティクスは一般的な物流運用よりも、返品の数やタイミングなどが予測しくく管理面での工夫が必要です。そのため、通常のロジスティクスとは別のシステムやサービスを導入すると、スムーズに処理ができ物流改善を図ることができるでしょう。